Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op uw toegang tot en gebruik van het Holio-platform, de website en de diensten van Holio B.V., Breukelen, Nederland ("Holio", "wij", "ons"). Door gebruik te maken van onze diensten gaat u akkoord met deze Voorwaarden. Vragen? Stuur een e-mail naar sales@holio.nl.

1. Definities

• "Klant" betekent de rechtspersoon of natuurlijke persoon die een overeenkomst heeft gesloten met Holio voor het gebruik van het platform.
• "Platform" betekent de Holio software-as-a-service applicatie, het dashboard, API's en aanverwante diensten.
• "Hardware" betekent de sensoren, slimme TRV-kranen, gateways en andere fysieke apparaten die door Holio worden geleverd of aanbevolen.
• "PMS" betekent het Property Management System van de Klant (bijv. Mews, Noovy, Oracle Opera).
• "Diensten" betekent het Platform, de hardwarelevering, onboarding, support en alle andere diensten van Holio.
• "Gebruiker" betekent elke persoon die door de Klant is gemachtigd om toegang te krijgen tot het Platform.

2. Toegang tot het platform

Onder voorbehoud van deze Voorwaarden en tijdige betaling van de verschuldigde vergoedingen verleent Holio de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om het Platform te gebruiken gedurende de abonnementsperiode voor de interne bedrijfsdoeleinden van de Klant.

De Klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens en voor alle activiteiten die plaatsvinden onder het account van de Klant. Inloggegevens mogen niet worden gedeeld tussen Gebruikers. De Klant moet Holio onmiddellijk op de hoogte stellen via sales@holio.nl indien er vermoedens zijn van ongeoorloofde toegang.

3. Toegestaan gebruik

De Klant en zijn Gebruikers mogen niet:

• Het Platform gebruiken voor onrechtmatige doeleinden of in strijd met toepasselijke wet- en regelgeving.
• Proberen enig onderdeel van het Platform te reverse-engineeren, decompileren of te demonteren.
• Het Platform raadplegen om een concurrerend product of dienst te ontwikkelen.
• Malware, virussen of andere schadelijke code introduceren.
• Proberen ongeoorloofde toegang te verkrijgen tot enig systeem, netwerk of gegevens.
• Het Platform doorverkopen, in sublicentie geven of anderszins beschikbaar stellen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Holio.

Holio behoudt zich het recht voor om de toegang onmiddellijk op te schorten als er redelijke grond is om aan te nemen dat een overtreding van deze regels heeft plaatsgevonden.

4. Abonnement & betaling

Vergoedingen worden maandelijks of jaarlijks in rekening gebracht zoals vastgelegd in de bestelling of het prijsplan van de Klant. Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum.

Holio kan de prijzen aanpassen met een schriftelijke opzegtermijn van 60 dagen. Als de Klant bezwaar maakt tegen een prijsverhoging, kan hij het abonnement opzeggen voordat de nieuwe prijzen van kracht worden.

Bij te late betaling kan de wettelijke handelsrente worden berekend conform het Nederlands recht. Bij aanhoudende wanbetaling kan Holio de toegang tot het Platform opschorten na schriftelijke kennisgeving.

De minimale contractduur is 3 jaar vanaf de datum van ondertekening. Na de minimumtermijn lopen abonnementen door op maandelijkse basis, tenzij schriftelijk opgezegd met een opzegtermijn van 30 dagen.

5. Hardware

Wanneer Holio Hardware levert, is het volgende van toepassing:

• De eigendom van de Hardware gaat over op de Klant na volledige betaling van de hardware-factuur.
• Hardware heeft een garantie van 12 maanden tegen fabricagefouten bij normaal gebruik.
• De garantie dekt geen schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, manipulatie, vochtschade (buiten de aangegeven IP-klasse) of ongeoorloofde wijziging.
• De Klant is verantwoordelijk voor het installeren van de Hardware conform de instructies van Holio. Holio is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuiste installatie door de Klant.
• Apparaten op batterij hebben een nominale batterijlevensduur van circa 5 jaar bij normaal gebruik. De batterijduur kan variëren afhankelijk van sensoractiviteit en omgevingscondities.

6. Gegevensverwerking

Holio verwerkt persoonsgegevens in verband met het leveren van de Diensten. De respectieve verplichtingen van de partijen als verwerkingsverantwoordelijke en verwerker worden geregeld door het Privacybeleid van Holio en, waar van toepassing, een Verwerkersovereenkomst (DPA) die tussen de partijen is gesloten.

De Klant, als verwerkingsverantwoordelijke, is er verantwoordelijk voor dat hij een rechtsgeldige grondslag heeft onder de AVG voor het delen van reserverings- en gastgegevens met Holio via PMS-integraties. Holio verwerkt dergelijke gegevens uitsluitend om de Diensten te leveren en gebruikt deze niet voor eigen commerciële doeleinden.

7. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, inclusief software, algoritmen, ontwerpen, documentatie en handelsmerken, blijven het exclusieve eigendom van Holio B.V. Niets in deze Voorwaarden draagt intellectuele eigendomsrechten over aan de Klant.

De Klant behoudt de eigendom van alle gegevens die hij aan het Platform verstrekt of via het Platform genereert ("Klantgegevens"). Holio krijgt een beperkte licentie om Klantgegevens uitsluitend te verwerken ten behoeve van het leveren van de Diensten.

Na beëindiging stelt Holio Klantgegevens gedurende 30 dagen beschikbaar voor export, waarna deze worden verwijderd conform het Privacybeleid.

8. Beschikbaarheid & support

Holio streeft naar een platformbeschikbaarheid van 99,5% per kalendermaand, met uitzondering van geplande onderhoudsvensterns (waarvan Klanten vooraf op de hoogte worden gesteld) en gebeurtenissen buiten de redelijke controle van Holio.

Support is beschikbaar via e-mail op sales@holio.nl. Starter-abonnementklanten ontvangen e-mail- en telefonische support tijdens kantooruren (maandag–vrijdag, 09:00–17:00 CET). Professionele en Enterprise-abonnementen omvatten prioritaire responstijden voor support zoals vermeld in de betreffende planbeschrijving.

9. Aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door het toepasselijk recht:

• De totale gecumuleerde aansprakelijkheid van Holio jegens de Klant voor enige vordering die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden is beperkt tot de totale vergoedingen die de Klant heeft betaald in de 3 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de vordering.
• Holio is niet aansprakelijk voor indirecte, gevolgschade, bijzondere of punitieve schade, winstderving, gegevensverlies of omzetverlies, zelfs indien gewezen op de mogelijkheid van dergelijke schade.
• Holio is niet aansprakelijk voor storingen of vertragingen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten zijn redelijke controle, waaronder stroomuitval, internetonderbrekingen, overheidshandelingen, natuurrampen of uitval van PMS-systemen van derden.

Niets in deze Voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid voor fraude, grove nalatigheid, opzettelijk wangedrag of enige aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten op grond van het Nederlands recht.

10. Looptijd & beëindiging

Deze Voorwaarden blijven van kracht gedurende de abonnementsperiode van de Klant. Beide partijen kunnen de overeenkomst beëindigen:

• Aan het einde van de minimale contractperiode, met een schriftelijke opzegtermijn van 30 dagen.
• Onmiddellijk, als de andere partij een wezenlijke tekortkoming begaat die niet wordt hersteld binnen 14 dagen na schriftelijke kennisgeving.
• Onmiddellijk, als de andere partij insolvent wordt, faillissement aanvraagt of onderworpen is aan een aanvraag voor surseance van betaling.

Na beëindiging vervalt het recht van de Klant om toegang te krijgen tot het Platform. Paragrafen 6 (Gegevensverwerking), 7 (Intellectueel eigendom) en 9 (Aansprakelijkheid) blijven na beëindiging van kracht.

11. Toepasselijk recht

Deze Voorwaarden worden beheerst door het recht van Nederland. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden worden voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechter te Amsterdam, Nederland, tenzij dwingend consumentenbeschermingsrecht anders vereist.

12. Wijzigingen in deze Voorwaarden

Holio kan deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Wezenlijke wijzigingen worden per e-mail gecommuniceerd minimaal 30 dagen voordat ze van kracht worden. Voortgezet gebruik van het Platform na die datum geldt als aanvaarding van de gewijzigde Voorwaarden. Als u niet akkoord gaat met de wijzigingen, kunt u uw abonnement opzeggen voordat de nieuwe Voorwaarden van kracht worden.

13. Contact

Voor vragen over deze Voorwaarden:

Holio B.V.
Breukelen, Nederland
sales@holio.nl